崗位要求：

經(jīng)驗與業績:

① 1年以上工作經(jīng)驗。

  ②高中以上學(xué)曆。

關鍵技能(néng)：

① 了解旅遊、文化科技行業現狀及發(fā)展前景。

② 熟悉公司的發(fā)展曆史、現狀及未來發(fā)展方向(xiàng)、目标。

③ 熟悉本部門、本崗位工作職責、規章制度和業務流程。

④ 全面(miàn)掌握客戶服務理論和知識，能(néng)夠運用自己的心得體會(huì)指導工作。

 ⑤具備崗位必須的遊客服務禮儀、法律法規、危機處理、急救醫療等知識。

職業素養：

① 認同企業文化，能(néng)與企業共同發(fā)展。

② 有責任心。

③ 創意性思維。

④ 能(néng)夠承擔工作壓力。

⑤ 注重團隊工作氛圍。

⑥ 較強的執行能(néng)力。

⑦ 良好(hǎo)的服務意識。

⑧ 善于溝通。

 ⑨廉潔自律，不圖小利。

崗位職責：

1.爲遊客提供咨詢、指引、介紹、提醒、疑難解答等服務。

2.負責區域衛生，做好(hǎo)接待準備。熟悉項目的體驗要求，測量兒童身高，認真做好(hǎo)安全提示。維護排隊秩序，确保遊客有序進(jìn)行體驗。

3.發(fā)生突發(fā)事(shì)件，及時(shí)通知項目組長(cháng)，根據應急預案，積極指引疏散遊客。

4.按“五員一體”标準爲遊客提供優質服務；及時(shí)處理顧客投訴。

5.掌握消防等工作安全技能(néng)，嚴格執行公司防火、防盜等安全防範要求，安全使用辦公設備設施。

6.安全保管各類合同、通知、檔案、培訓手冊等文件資料；履行保密義務，嚴守公司機密。

7.随手關燈關電，節能(néng)降耗；按照規範領用物資，杜絕浪費。

8.嚴格執行公司各項規章制度流程，并根據遊客現場接待情況提出合理化建議。